Welche Anbieter haben eine besonders zufriedene Kundschaft? Dieser Frage ging die Ranking-Agentur Servicevalue in Kooperation mit der Zeitschrift Focus Cash für die Studie „Höchste Kundenzufriedenheit 2024“ nach. Insgesamt wurden dafür mehr als 267.000 Verbraucherstimmen zu 1.527 Unternehmen und Marken aus 72 Branchen ausgewertet.
Die Teilnehmer der On-line-Umfrage sollten auf einer fünfstufigen Antwortskala angeben, wie zufrieden sie mit den Anbietern waren, bei denen sie in den letzten zwölf Monaten Kunden waren. Anhand dieser Daten errechneten die Forscher für jedes Unternehmen den Kundenzufriedenheits-Index (KZI). Dieser fasst die individuellen Kundenurteile zu einer einheitlichen Größe zusammen. Je niedriger der KZI eines Unternehmens ist, desto besser schneidet es im Rating ab.
Bezahldienste vorn
Firmen mit einem KZI, der niedriger und damit besser als der Branchendurchschnitt ist, erhielten die Auszeichnung „Hohe Kundenzufriedenheit“. Die Elite, die unter dem Durchschnitt der bereits als „Hohe Kundenzufriedenheit“ ausgezeichneten Anbieter liegt, wurde mit dem Prädikat „Höchste Kundenzufriedenheit“ gekürt.
Als Branche schneiden Bezahldienste sowie Immobilienverrentung und Auto-Abos mit Mittelwerten zwischen 2,66 und 2,67 am besten ab. Auf Unternehmensebene führt Paypal mit 2,37. Auch Bezahldienste Sofort Überweisung, Giropay und Barzahlen; die Auto-Abos Vive La Automotive, Carminga und Kinto Flex; der On-line-Dealer Captrader sowie der Anbieter von Goldsparplänen Anlagegold24 finden sich mit Mittelwerten von 2,5 und darunter unter den Spitzenanbietern.
Roland führt im Rechtsschutzversicherer-Rating
Der bestplatzierte Rechtsschutzversicherer unterdessen kommt lediglich auf einen Mittelwert von 2,54. So führt Roland, dessen Policen auch über Basler und DBV erhältlich sind, die Liste der Rechtsschutz-Anbieter mit den zufriedensten Kunden an.
Es folgen DEVK mit einem Mittelwert von 2,56, Advocard mit 2,57, sowie Deurag und ADAC Versicherungen mit jeweils 2,60. Auch Ergo, Arag und BGV Badische Versicherung erhielten mit Mittelwerten zwischen 2,62 und 2,65 das Prädikat „höchste Kundenzufriedenheit“ (siehe Tabelle). Weiteren sieben Versicherern bescheinigen die Forscher „hohe Kundenzufriedenheit“, ihre Mittelwerte liegen zwischen 2,68 und 2,79.
>> Die laut einer anderen Servicevalue-Studie 22 fairsten Versicherer Deutschlands finden Sie hier.
